サービス業というもの。

まずはご報告。中指が動くようになりました。
今まで思うように動かず，再縫合の可能性も含めて心配していたのですが，
「再縫合ってのは，今ある傷と別なところを切り開いて，筋くっつけるんだよ」
と主治医に言われたその日に，
「なに？もういっかい切るってかい？それはかなわん」と中指が奮起した様子。

先月末の話だが，昼休みに買い物に行った。
いわゆるスーパーだ。
すいてるレジを動物的な勘で探し当て，早くお会計を済ませてしまう…
はずだった。

遅い。
ワタシの前で今まさにレジ打ってもらっている人のカゴの中味は，
見た所すぐにでも終わりそうな分量。
なのにやたら遅い。花や陶器など，包装に手間取る物もないのに。
レジ担当の女性が，そのお客とぺちゃくちゃ喋りながら打っているのだ。
聞き耳を立てなくても，話は筒抜けである。
かつてそのお客がこのスーパーに勤めていたということも。

ワタシの後ろにも２人程並び始めた。昼休みの残り時間は短くなった。
ようやくお喋りが終了してワタシの番が来たが，
レジ担当は，ワタシの怒りに震えた表情に全く気づいていない。

帰り際，「お客様の声をお寄せください」てコーナーにあった
記入用紙を１枚持っていって，
夕方，レジ担当を名指しした苦情文を，投票箱みたいなのに入れておく。

昨日そのコーナーを通りかかると，その紙が貼ってあった。下の方に
「申し訳ありません。本人にはよく注意いたしました。」
という店のえらい人の回答があった。
名指しした店員の名前は，もちろん黒マジックで塗り潰されていた。

こちらもサービス業。
たとえ知り合いが来ても，長々話し込むのはもってのほかである。
「そのひとだけヒイキした」なんて誤解が生じる恐れもあるし。

自分の職場でも似たような話はごろごろ転がっている。
あまりにも情けないので，書けないだけだ。
スーパーと違い，名札をつけている者が極端に少ない。
「誰がやっても同じだもんね」って感覚なんだろうか。

だらしない態度を見たら，酷い対応をされたら，
「座席表」に注目してほしい。
名札をつけていない者がいても，それを見ればある程度判るから。

そして，「名指し」で批判していただきたい。
だからこの会社は，だからこの職業は，…という批判は沢山受けるが
具体的に批判されないと，えらい人たちは的確に動けないのだ。